FAQ

  • 1. ХТО МОЖЕ СТАТИ КОРИСТУВАЧЕМ СЕРВІСУ?

    Стати Користувачем сервісу може будь-яка людина старше 18 років, яка має право укладати договори відповідно до законів країни, в якій він проживає, а також згідно із законами Великобританії. Для того щоб стати користувачем потрібно зареєструватися в особистому кабінеті на сайті https://servix.online.

    Користувачами не можуть стати наступні категорії осіб:

    • • неповнолітні особи (які не досягли 18 повних років);
    • • фізичні особи, що не володіють правом укладати зобов'язуючий юридичний договір (наприклад, особи з обмеженою дієздатністю);
    • • особи, які перебувають під міжнародними санкціями;
    • • особи, щодо яких існують які-небудь інші законодавчі обмеження.
  • 2. ЯК ЗАРЕЄСТРУВАТИСЯ В ОСОБИСТОМУ КАБІНЕТІ НА САЙТІ?

    Реєстрація на сайті полягає в реєстрації особистого кабінету Користувача на сайті https://servix.online. Реєстрація включає в себе два етапи: первинна реєстрація і вторинна реєстрація. Причому етап первинної реєстрації вважається обов'язковим, а вторинний етап не обов'язковий. Вторинний етап необхідний для користувачів, які є представниками компанії і хочуть використовувати сервіс від імені компанії.

    Первинна реєстрація (Користувач)

    Реєстрація користувача в особистому кабінеті при проходженні первинної реєстрації проходить двома способами:

    • 1) Локальним способом: шляхом заповнення персональних даних користувача прямо на сайті;
    • 2) Через соціальні мережі: шляхом верифікації користувача через його існуючі облікові записи в соціальних мережах, таких як Facebook, Instagram, Google.

    При виборі локального способу реєстрації користувач проходить ручну верифікацію на сайті з використанням адреси електронної пошти. При реєстрації користувач самостійно обирає логін. Логін може містити цифри, букви латинського алфавіту і знаки. Не можна використовувати в якості логінів номера телефонів, ненормативну лексику, слова, переклад або звучання яких може негативно сприйматися іншими користувачами. Адміністрація має право не приймати такі логіни користувачів. Підтвердження реєстрації в особистому кабінеті користувача проходить шляхом підтвердження такої реєстрації на email. На email користувача надходить лист з повідомленням про успішну реєстрацію.

    Додаткова вторинна реєстрація (Компанія)

    Для реєстрації компанії на нашому сервісі початковому користувачеві (представнику компанії) потрібно пройти додаткову реєстрацію в своєму особистому кабінеті, додавши туди відповідну компанію і її дані.

  • 3. ЯК ДОДАТИ КОМПАНІЮ В СВІЙ ПРОФІЛЬ В ОСОБИСТОМУ КАБІНЕТІ?

    Якщо користувач буде використовувати сервіс в якості представника компанії, йому потрібно пройти додаткову вторинну реєстрацію на сайті в особистому кабінеті. Для цього він повинен увійти в особистий кабінет і внести всі дані по компанії, натиснувши в меню особистого кабінету кнопку «додати компанію».

    Процедура заповнення профілю компанії складається з наступних етапів:

    • 1) Вибір типу бізнесу.
    • 2) Назва компанії.
    • 3) Назва бренду.
    • 4) Вибір категорії бізнесу. Кожен користувач має право вибрати тільки одну категорію бізнесу в своєму особистому кабінеті при заповненні профілю компанії. Якщо користувач хоче вибрати кілька різних категорій бізнесу, то під кожну окрему категорію потрібне створення окремого особистого кабінету представника.
    • 5) Email компанії відмінний від email користувача -представник.
    • 6) Контактний номер телефону компанії або уповноважених осіб компанії.
    • 7) Посилання на сайт компанії при наявності.
    • 8) Посилання на youtube канал компанії при наявності.
    • 9) Додатковий опис компанії на розсуд користувача.
    • 10) Список послуг даної компанії.
    • 11) Юридична адреса компанії.
    • 12) Соціальні мережі компанії (посилання) при наявності.
  • 4. ЯК І КОЛИ ПРОХОДИТЬ ВЕРИФІКАЦІЯ КОРИСТУВАЧА НА САЙТІ?

    При виборі локального способу реєстрації користувач проходить ручну верифікацію на сайті з використанням адреси електронної пошти. Підтвердження реєстрації в особистому кабінеті користувача проходить шляхом підтвердження такої реєстрації по електронній пошті. На email користувача надходить лист з повідомленням про успішну реєстрацію. Також можлива верифікація користувача за допомогою соціальних мереж. Користувач буде верифицирован через його існуючі облікові записи в соціальних мережах: Facebook, Instagram, Google.

    У випадку з додатковою реєстрацією компанії через кабінет користувача модератор сайту має право додатково проводити верифікацію такого користувача шляхом використання та перевірки номера телефону, його електронної пошти, а також надіславши запит на додаткові документи по компанії, включаючи, але не обмежуючись випискою з реєстру компаній.

  • 5. В ЯКИХ ВИПАДКАХ МОЖЕ БУТИ ВІДМОВЛЕНО В РЕЄСТРАЦІЇ?

    Модератор сайту має право відмовити в реєстрації компанії і (або) філії компанії в разі, якщо:

    • 1) дана компанія не надала запитувані модератором дані (документи);
    • 2) дана компанія була викреслена з реєстру юридичних осіб;
    • 3) щодо уповноважених осіб даної компанії порушено кримінальне переслідування і (або) дані особи перебувають під слідством;
    • 4) дана компанія раніше вже була зареєстрована на сайті, але після отримання негативних оцінок користувачів була видалена модератором SERVIX або самостійно видалила свій профіль;
    • 5) компанія або її представники ранеше були заблоковані на сайті за аморальну поведінку, використання ненормативної лексики або створення загрози незаконного використання сервісу.

    * Якщо компанія, раніше була зареєстрована на сервісі і видалила профіль у зв'язку з отриманням великої кількості негативних відгуків і коментарів від інших користувачів, то повторна реєстрація на сайті сервісу неможлива

  • 6. ЯК МОЖНА ВИДАЛИТИ СВЙ ПРОФІЛЬ НА САЙТІ?

    Користувач може видалити свій профіль з допомогою функціоналу особистого кабінету. Потрібно зайти в особистий кабінет на сайті і натиснути відповідну кнопку «видалити акаунт» в розділі «Налаштування профілю».

  • 7. ЯК ПРИДБАТИ ПОСЛУГИ НА САЙТІ?

    Придбати послуги сервісу може тільки користувач, який пройшов додаткову вторинну реєстрацію на сайті і додав компанію, представником якої він виступає, в особистий кабінет користувача. В особистому кабінеті в розділі Послуги ви зможете придбати будь-яку із запропонованого списку послуг, а також вибрати відповідний тарифний план.

  • 8. ЯК ФОРМУЄТЬСЯ РЕЙТИНГ ПО КОМПАНІЯМ НА СЕРВІСІ?

    У кожного користувача (виконавця) є свій рейтинг на сайті. Він формується з відгуків про компанії і оцінок, залишених користувачами, які скористалися послугами відповідної компанії.

    Зареєстрованим користувачам пропонується залишити відгук про виконавця. Відгук може бути відредагований або видалений модератором сайту в тому випадку, якщо відгук:

    • - не стосується конкретної роботи цього виконавця по даному замовленню;
    • - носить суперечливий характер;
    • - містить неправдиві відомості;
    • - містить нецензурні або грубі висловлювання, або будь-яким чином порушує правила сайту.

    Кількість позитивних і негативних відгуків впливає на рейтинг виконавця. Рейтинг виконавців відображається також у вигляді зірок і служить для оцінки користувачами рівня професіоналізму виконавців. Заборонено використовувати способи впливу на рейтинг, що суперечать правилам сервісу (наприклад, накрутки рейтингів в наслідок домовленостей між користувачами). У разі виявлення подібних дій по відношенню до облікового запису користувача з боку модератора сайту будуть застосовані санкції на розсуд модератора, аж до блокування і видалення такого профілю.

  • 9. В ЯКИХ ВИПАДКАХ ПРОФІЛЬ МОЖЕ БУТИ ЗАБЛОКОВАНО?

    Блокування користувача на сайті здійснюється модератором і можливе в наступних випадках:

    • - використання на нашому сайті образ, ненормативної лексики, некоректних висловлювань та інших протиправних дій;
    • - будь-яка невідповідність поведінки користувача Правил поведінки на сайті;
    • - в разі підозри користувача в здійсненні будь-якої незаконної діяльності на сайті;
    • - за підозрою в копіюванні та (або) задвоєнні даних користувача, якщо раннє такий користувач вже був зареєстрований на сайті і діяльність самого користувача або компанії повністю ідентична інформації, що міститься в первісному профілі;
    • -у разі якщо даний користувач був раніше зареєстрований в особистому кабінеті на нашому сервісі, але видалив свій профіль після отримання достатньої кількості негативних оцінок і відгуків.
  • 10. ЩО РОБИТИ, ЯКЩО ВТРАЧЕНО ДАНІ ДЛЯ ВХОДУ В ОСОБИСТИЙ КАБІНЕТ?

    При втраті даних для доступу до сервісу ви можете відновити пароль через авторизовану раніше електронну пошту. Для цього вам потрібно при вході в особистий кабінет на сайті натиснути на кнопку «Упс, я втратив пароль». Далі, на вказану при реєстрації адресу електронної пошти буде вислано посилання для зміни пароля на сайті.

  • 11. ЩО РОБИТИ, ЯКЩО У КОМПАНІЇ, ЯКА ЗАРЕЄСТРОВАНА НА САЙТІ В ОСОБИСТОМУ КАБІНЕТІ КОРИСТУВАЧА, ЗВІНИЛОСЯ КЕРІВНИЦТВО І ВОНА БІЛЬШЕ НЕ ЗНАХОДИТЬСЯ ПІД КОНТРОЛЕМ КОРИСТУВАЧА, ЩО ЗАРЕЄСТРОВАНИЙ В ЯКОСТІ ЇЇ ПРЕДСТАВНИКА?

    Якщо у вас є підстави вважати, що ваш особистий кабінет був зламаний або більше не знаходиться під вашим контролем, будь ласка, негайно повідомите нас про це за адресою: support@servix.online.

    Для перевірки законності зв'язку користувача з компанією модератором сайту можуть бути запитані додаткові корпоративні документи по компанії. У разі позитивного результат перевірки доступ особи, що не має законного права діяти від імені компанії, буде заблокований, а новий представник компанії зможе додати компанію в свій особистий кабінет.

  • 12. КУДИ ЗВЕРНУТИСЯ У ВИПАДКУ СКАРГИ АБО ПРЕТЕНЗІЇ К ІНШОМУ КОРИСТУВАЧУ АБО КОМПАНІЇ?

    У разі виникнення спірних ситуацій між користувачами сервісу, користувач, який залишився незадоволеним сервісом будь-якої компанії, зареєстрованої на сервісі, має право звернутися до неї з претензією.

    Для цього він пише відповідну претензію на ім'я компанії і відправляє її на наступну адресу сервісу: support@servix.online. Ми зобов'язуємося упродовж розумного строку передати дані (контакти) користувача і саму претензію компанії-одержувачу претензії.

    Після цього користувачі мають право самостійно вирішувати суперечку, що виникла, будь-яким зручним для них способом.

    ЯКЩО У ВАС ВИНИКНУТЬ БУДЬ-ЯКІ ПИТАННЯ З РОБОТИ СЕРВІСУ, ТО ЗВ'ЯЖІТЬСЯ З НАМИ ЗА ЕЛЕКТРОННОЮ АДРЕСОЮ: support@servix.online.